A MENUDO viajar en avión implica perder tiempo en los aeropuertos de salida y llegada realizando trámites administrativos de los billetes y guardando largas colas para facturar, embarcar y recoger las maletas. Con el objetivo de hacer más fácil a los pasajeros la preparación del viaje, la compañía aérea British Airways ha invertido importantes recursos aprovechando los beneficios de la tecnología y automatizando los procesos de planificación, reservas, vuelos e interacción con la aerolínea. En la actualidad, el número de viajeros en todo el mundo que realiza la compra de los billetes de avión por internet es creciente. Por ese motivo, la página web de la compañía (www.ba.com) permite que los consumidores realicen todos los trámites: planificar el viaje, reservar y comprar los billetes, gestionar los enlaces, facturar y obtener las tarjetas de embarque. La principal ventaja de realizar estos trámites a través de la red es que los viajeros ahorran tiempo en el aeropuerto. A través de internet se puede facturar el equipaje en apenas dos minutos, así como consultar un mapa interactivo de los asientos del avión para escoger o cambiar el sitio elegido. Además, la compañía aérea ha desarrollado un nuevo espacio en su página web para animar a los viajeros a gestionar sus propios planes de viaje. La sección ha sido renovada y ahora ofrece consejos personalizados sobre las necesidades de cada usuario. Como añadido, la página incluye un checklist que permite a los clientes ver una lista de tareas para que el viaje transcurra sin ningún tipo de dificultad. Pero gestionar la reserva a través de internet no solo permite facturar y obtener la tarjeta de embarque, sino que la web facilita información sobre salidas y llegadas, reservas de hoteles, coches y seguros. British Airways también ofrece servicios de valor añadido, ya que en la red se pueden consultar guías de destinos, introducir un teléfono móvil para ser localizado en caso de tener un problema o enviar por correo electrónico los itinerarios del viaje a amigos, familiares o compañeros de negocio para que conozcan toda la información sobre el vuelo.
